Política de Privacidade
A AGUINOX, Fabrico e Comércio de Produtos Inox, Lda. está fortemente empenhada em respeitar a privacidade dos seus utilizadores. Por este motivo, elaborou a seguinte Política de Privacidade para o informar devidamente como o site funciona e como a sua informação pessoal é tratada.
Qualquer alteração à nossa Política de Privacidade, posterior ao seu envio activo de dados pessoais, e que coloque em causa os fins para os quais os cedeu, será do seu conhecimento se para isso nos tiver disponibilizado uma forma de contacto.
Contratação Electrónica
No caso da compra e venda de produtos por meios electrónicos o cliente tem o direito de livre resolução do contrato, nos termos do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo máximo de 14 dias contados a partir da data de celebração do mesmo.
Disponibilizamos um modelo de formulário de livre resolução, que o cliente poderá descarregar, preencher e enviar (através de endereço postal ou electrónico).
Entregas com prazos e condições
Prazos de preparação da encomenda
As encomendas efetuadas pela Internet são tratadas pela ordem de chegada. O prazo de tratamento de uma encomenda varia em função da disponibilidade de cada produto.
Acondicionamento
Os produtos a expedir são embalados e acondicionados para que cheguem ao local de entrega em perfeitas condições tendo sempre em conta a satisfação do cliente.
Confirmação
Se o cliente efetuou o seu pedido no site, será enviado um e-mail automático de confirmação da encomenda.
Local de entrega
As encomendas são entregues na morada de entrega indicada pelo cliente na nota de encomenda. A Águinox não se responsabiliza por morada fornecida incorreta ou falsa.
Entrega e informações de envio
É realizada pela empresa AveiroFast ou outra empresa transportadora similar.
À encomenda são acrescidos os custos de portes de envio, sendo os mesmos calculados no processo de compra antes da sua finalização pelo Utilizador, salvo exceções indicadas no produto que por motivos operacionais não é possível apresentar preço de transporte, o mesmo deve ser solicitado à empresa.
A Loja Online faz envios para todas as regiões de Portugal.
Prazos de entrega
O tempo estimado de entrega é variável no mínimo 3 dias e no máximo 45 dias (sendo o prazo médio cerca de 8 dias), para mais informações deverá entrar em contacto com os nossos serviços.
Receção da encomenda
Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objeto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na Guia de Transporte em caso de deterioração parcial ou total. Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objeto de contestação posterior junto da Águinox. A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, uma vez a Guia de Transporte assinada.
Greves ou eventos de força maior
Em caso de greve dos transportadores ou de outro evento excecional que atrase ou impeça a entrega da encomenda, a Águinox informará o cliente do estado da entrega, caso os prazos estimados sejam ultrapassados.
O cliente poderá sempre que quiser contactar a empresa para saber o ponto de situação da sua encomenda.
Cancelamento e devoluções com prazos e condições
O cliente tem o direito de devolver a compra num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega do bem/encomenda com a exceção de artigos personalizados ou apenas disponíveis sob encomenda prévia que não será aceite qualquer devolução ou troca. Se o consumidor escolher solicitar um reembolso, esse reembolso será efetuado nos 30 dias seguintes à receção do produto pela Águinox e através de um crédito a fim de ser descontado em compras futuras. Se pretender efetuar uma devolução deve entrar previamente em contacto connosco através do e-mail geral@aguinox.com, através do nº de telefone +351 234 623 937 ou pode dirigir-se às nossas instalações fazendo-se acompanhar, obrigatoriamente, da fatura de compra e indicar-nos se pretende fazer a troca do bem ou pretende um crédito.
Estado da embalagem
Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Em caso de desistência ou erro do cliente os portes de envio e de devolução serão da inteira responsabilidade do cliente.
Danos no Transporte
A Águinox não se responsabiliza pelos portes de devolução e de reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação a troca terá de ser efetuada pelo mesmo artigo. Se pretender efetuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.
Nota importante: Recomendamos que preste atenção ao estado exterior da embalagem, pois pode refletir um possível dano no produto. No momento da entrega e na presença do transportador deverá verificar o estado do produto antes de assinar a Guia de Transporte e assim, aceitar a encomenda. Se o produto se encontrar danificado, deve registar, obrigatoriamente, na Guia de Transporte, caso contrário a Transportadora não se responsabilizará por reclamações subsequentes. Agradecemos que fotografe e nos envie a fotografia para o e-mail geral@aguinox.com num prazo máximo de 24 horas.
A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, uma vez a Guia de Transporte assinada.
Qualquer embalagem recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.
Bens personalizados
As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação está prevista na lei: “Fornecimento de bens produzidos ou encomendados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados não podem ser devolvidos.”
Decretos-lei
A informação referente ao direito de resolução do contrato de acordo com o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento - Decreto de Lei nº24/2014 – art. 10º, desde que não sejam produtos alimentares ou feitos à mão, aplica-se o prazo de 14 dias para devolução a contar da data de receção da encomenda/ do dia da celebração do contrato.
Informações Pessoais Recolhidas
Quando visita o nosso site e subscreve alguma das funcionalidades disponíveis, necessitamos de recolher alguns dos seus dados pessoais para lhe podermos remeter a informação ou esclarecimento que nos solicitou.
Não recolhemos informação pessoal que o possa identificar ou que diga respeito a elementos pessoais seus, sem o seu consentimento. Podemos, deste modo, recolher e guardar informação que voluntariamente decidiu fornecer-nos, incluindo, mas não limitando, informação pessoal individualizada, como o seu nome, morada, endereço de correio electrónico e número de telefone.
Caso seja necessário que nos providencie informação pessoal para aceder a algum tipo de funcionalidades, será expressamente informado de como essa informação será utilizada.
Nos termos da lei, os titulares dos dados pessoais dispõem do direito de aceder, livremente e sem restrições, confirmando, rectificando, apagando ou bloqueando os dados que hajam facultado, podendo exercê-lo, pessoalmente ou por escrito, junto da morada desta instituição devidamente identificada no site, em qualquer altura e sem qualquer encargo, nos termos do previsto na Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro.
Conservação de Informação Pessoal
Após a recolha de informação pessoal individualizada que voluntariamente nos transmitiu, a AGUINOX, Fabrico e Comércio de Produtos Inox, Lda. procederá à sua conservação e manutenção até instruções suas em contrário, ou até que a lei exija a respectiva eliminação. A conservação dessa informação permite que a AGUINOX, Fabrico e Comércio de Produtos Inox, Lda. continue a fornecer-lhe serviços personalizados sem interrupção.
Qualquer utilizador poderá livremente optar por fornecer, ou não, qualquer informação pessoal individualizada.
Nestes termos, caso não queira receber comunicações da parte da AGUINOX, Fabrico e Comércio de Produtos Inox, Lda., mesmo depois de nos ter fornecido os seus dados, por favor contacte-nos por e-mail.
Segurança e Utilização da Informação
A AGUINOX, Fabrico e Comércio de Produtos Inox, Lda., compromete-se a assegurar a privacidade dos visitantes do seu site na Internet.
Resolução de Litígios de Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide – 1099-032 Lisboa
Telefone: 213 847 484
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Site: http://www.arbitragemdeconsumo.org/
https://www.facebook.com/cniacc
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt